1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng
PR99 (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi" hoặc "PR99") là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động theo giấy phép quốc tế, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, Live Casino, Slots và các trò chơi giải trí trực tuyến khác cho người dùng tại các thị trường được phép.
Trong văn bản này, "Người dùng", "Bạn" hoặc "Thành viên" chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của PR99. "Tài khoản" là tài khoản cá nhân bạn tạo trên nền tảng PR99. "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng có trong tài khoản của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.
Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của PR99, bao gồm website chính thức tại pr99.online, ứng dụng di động và mọi nền tảng kỹ thuật số khác mà PR99 vận hành. Điều khoản này bổ sung cho – không thay thế – các chính sách cụ thể khác như Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm.
2 Điều kiện đăng ký tài khoản
2.1 Độ tuổi tối thiểu
Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ của PR99. PR99 áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức, toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị tịch thu, và PR99 có thể thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.
2.2 Một tài khoản cho mỗi người
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại PR99. Điều này được xác định dựa trên thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD), địa chỉ IP, số điện thoại và phương thức thanh toán. Việc sở hữu nhiều tài khoản bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
2.3 Thông tin chính xác
Bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký. PR99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua các tài liệu như CMND/CCCD, hộ chiếu, sao kê ngân hàng hoặc bằng chứng địa chỉ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là cơ sở để PR99 khóa tài khoản và tịch thu số dư.
2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của PR99 – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
3 Quy định nạp và rút tiền
3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận
PR99 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).
3.2 Giới hạn giao dịch
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn. PR99 có quyền điều chỉnh các mức này mà không cần thông báo trước.
3.3 Xác minh trước khi rút tiền
Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có giao dịch có giá trị lớn, PR99 có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer). Thời gian xử lý xác minh thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ tài khoản người dùng.
3.4 Phòng chống rửa tiền
PR99 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền (AML). Tiền nạp vào tài khoản chỉ được phép rút về đúng phương thức và tài khoản đã nạp. PR99 có quyền tạm giữ và điều tra bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường. Nếu phát hiện vi phạm, PR99 sẽ phong tỏa tài khoản và báo cáo theo quy định pháp luật.
4 Điều kiện khuyến mãi và tiền thưởng
PR99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được thông báo rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại PR99 bao gồm:
- Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán.
- Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (rollover) được quy định cụ thể trước khi có thể rút tiền.
- PR99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo tài khoản giả hoặc vi phạm các điều khoản liên quan.
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – nếu không đáp ứng điều kiện trong thời gian quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
- Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa thông tin khuyến mãi tổng quát và điều kiện cụ thể của từng chương trình, điều kiện cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.
5 Quy tắc cá cược
5.1 Tính hợp lệ của cược
Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ sau khi hệ thống của PR99 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của bạn. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, PR99 sẽ hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược về tài khoản của bạn. PR99 không chịu trách nhiệm cho các cược bị mất do lỗi kết nối từ phía người dùng.
5.2 Quyết định cuối cùng
Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trận đấu hay trò chơi, quyết định của PR99 là cuối cùng và có tính ràng buộc. Kết quả được xác định dựa trên dữ liệu từ các nguồn chính thức. PR99 có quyền hủy cược nếu phát hiện sai sót về tỷ lệ kèo hoặc thông tin trận đấu do lỗi hệ thống.
5.3 Giới hạn cược
PR99 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại thị trường và sự kiện. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy thời điểm và không cần thông báo trước. PR99 có quyền giới hạn hoặc từ chối bất kỳ lệnh cược nào theo quyết định của mình.
6 Hành vi bị nghiêm cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý:
- Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống của PR99.
- Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
- Gian lận, làm giả tài liệu hoặc cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ giai đoạn nào.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng PR99 cho các mục đích bất hợp pháp.
- Tấn công, hack hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của PR99.
- Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.
- Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
7 Bảo vệ dữ liệu cá nhân
PR99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật được công bố tại pr99.online/privacy-policy. Thông tin của bạn được sử dụng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
PR99 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật, PR99 có thể phải cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
8 Giới hạn trách nhiệm
PR99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn. PR99 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc tổn thất tài chính ngoài số tiền bạn đã nạp vào tài khoản.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng thể của PR99 đối với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây tranh chấp xảy ra.
9 Chơi có trách nhiệm
PR99 tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa bạn có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thua lỗ: Dừng tự động khi thua đến mức bạn đã thiết lập.
- Giới hạn thời gian: Nhắc nhở khi bạn chơi quá thời gian quy định.
- Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản và không thể mở lại.
Để tìm hiểu thêm hoặc kích hoạt các công cụ này, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của PR99.
10 Chấm dứt và đình chỉ tài khoản
PR99 có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào nếu:
- Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- PR99 phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
- Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
Bạn cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản bị đóng, số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã đăng ký, trong vòng 5–10 ngày làm việc.
11 Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của khu vực tài phán nơi PR99 được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, cả hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử bằng trọng tài độc lập theo quy trình được PR99 công bố. Quyết định của trọng tài có tính ràng buộc và là phán quyết cuối cùng đối với cả hai bên.
12 Liên hệ và khiếu nại
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ với PR99 qua:
- Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website và ứng dụng PR99.
- Email: support@pr99.online – phản hồi trong vòng 24 giờ.
Mọi khiếu nại chính thức sẽ được PR99 ghi nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Với các trường hợp phức tạp hơn, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ cho đến khi có kết quả cuối cùng.